Política de reembolso

DERECHO DE RETRACTO

Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, particularmente en ventas a distancia o mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

La solicitud podrá presentarse a través del correo contacto@koolimports.com, el celular 322 602 5861 o los mecanismos habilitados en koolimportaciones.com.

El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, junto con los accesorios y elementos entregados.

Los costos de transporte derivados de la devolución por ejercicio voluntario del retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.

En operaciones de comercio electrónico, una vez ejercido válidamente el retracto, suministrados los datos necesarios y devuelto el producto conforme a la ley, la devolución del dinero se efectuará dentro del término máximo previsto por la legislación vigente.

No podrán aplicarse retenciones o descuentos improcedentes sobre las sumas que legalmente deban ser restituidas.

EXCEPCIONES AL RETRACTO

El derecho de retracto no procederá en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana, entre ellos, cuando corresponda:

·       Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

·       Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

·       Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

·       Bienes perecederos.

·       Bienes de uso personal cuando legalmente corresponda esta excepción.

·       Servicios cuya prestación haya comenzado con el consentimiento del consumidor.

·       Los demás casos establecidos legalmente.

Las excepciones se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza particular del producto y la legislación vigente.

GARANTÍA

Los productos comercializados por KOOL estarán amparados por la garantía legal correspondiente.

KOOL responderá, dentro del ámbito que legalmente le corresponda, por las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y correcto funcionamiento de los productos.

Cuando KOOL actúe como importador, asumirá las responsabilidades que la legislación colombiana atribuya al productor o importador respecto de los productos introducidos al mercado nacional.

El término de garantía será el anunciado para cada producto. Cuando se trate de un producto nuevo y no se haya informado un término diferente ni exista uno establecido obligatoriamente, se aplicará el término previsto por la legislación colombiana vigente.

SOLICITUD DE GARANTÍA

Cuando un producto presente una posible falla cubierta por la garantía, el cliente podrá comunicarse con KOOL a través de contacto@koolimports.com, el celular 322 602 5861 o acudir a la dirección principal ubicada en Calle 30C No. 60G-45, Avenida Pedro de Heredia, sector Chipre, 2do piso, Cartagena de Indias, Bolívar.

Dependiendo de la naturaleza del producto y de la falla, la garantía comprenderá las soluciones que legalmente correspondan, incluyendo reparación, cambio o devolución del dinero cuando resulte procedente.

Los costos de transporte necesarios para hacer efectiva una garantía no podrán trasladarse al consumidor cuando legalmente correspondan al productor o proveedor.

La presentación de la factura no será el único medio para acreditar la relación de consumo cuando esta pueda demostrarse por otros medios idóneos.

CAUSALES DE EXONERACIÓN DE GARANTÍA

KOOL podrá exonerarse de responsabilidad por garantía únicamente cuando se configure alguna de las causales establecidas legalmente y pueda demostrarse que existe relación entre dicha circunstancia y la falla presentada.

·       Fuerza mayor o caso fortuito.

·       Hecho de un tercero.

·       Uso indebido del producto por parte del consumidor.

·       Incumplimiento de las instrucciones de instalación, utilización o mantenimiento suministradas con el producto.

Estas circunstancias no constituyen exclusiones automáticas y deberán analizarse en cada caso.

PRODUCTO DIFERENTE O ERROR EN EL DESPACHO

Cuando el cliente reciba una referencia diferente a la adquirida, cantidades incorrectas o un producto enviado por error de KOOL, esta situación no será tratada como retracto.

El consumidor deberá comunicar la novedad a KOOL para coordinar la solución correspondiente. Cuando el error sea atribuible a KOOL, los costos necesarios para corregirlo serán asumidos por KOOL.

REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando la compra se haya efectuado mediante comercio electrónico y el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos legalmente previstos, entre ellos:

·       Fraude.

·       Operación no solicitada.

·       Producto no recibido.

·       Producto que no corresponda a lo solicitado.

·       Producto defectuoso.

El consumidor deberá presentar la reclamación correspondiente ante KOOL y efectuar la notificación al emisor del instrumento de pago dentro de los términos establecidos legalmente.

Las solicitudes dirigidas a KOOL podrán presentarse en contacto@koolimports.com o a través de los mecanismos habilitados en koolimportaciones.com.